Identificação dos riscos e oportunidades do sistema de gestão da qualidade a partir do estímulo do exercício da mentalidade de risco

Autores

  • Cyntia Matteucci IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de SP

Resumo

A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 especifica os requisitos necessários para que um Sistema de Gestão da Qualidade demonstre a sua capacidade de prover produtos e serviços conformes e aumentar a satisfação do cliente. Um dos requisitos é promover o uso da mentalidade de risco. O objetivo deste trabalho é obter informações sobre os riscos e as oportunidades do sistema de gestão da qualidade do IPT, com o uso da mentalidade de risco. O método baseia-se em dados obtidos por meio de um questionário de três perguntas que proporcionou 599 respostas relevantes, sendo 511 sobre a percepção dos riscos pelos colaboradores do Instituto e 88 sobre as oportunidades de minimizá-los. Os resultados permitem concluir que o método para identificação dos riscos é viável, uma vez que: não requer investimentos extras ou acrescenta custos adicionais ao sistema de gestão da qualidade; garante a confiabilidade das informações para o planejamento das ações de mitigação de riscos, visando minimizar os seus efeitos negativos e maximizar o aproveitamento das oportunidades; proporciona um atendimento seguro; e otimiza o próprio requisito das normas ABNT NBR ISO 9001:2015 e ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005, além
apoiar os requisitos correlacionados.

Biografia do Autor

  • Cyntia Matteucci, IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de SP

     

    Analista da qualidade da Gerência de Gestão da Qualidade / GGQ

     

    Engenheira mecânica e mestra em habitação/Tecnologia em Construção de Edifícios. Analista da Qualidade do Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo - IPT S/A. Orientadora dos Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC), ministra aulas de TCC e Engenharia da Qualidade no curso de engenharia mecânica e pós-graduação em engenharia manutenção da UNIP. Experiência em implantação e manutenção de sistema de gestão da qualidade em áreas multidisciplinares (mecânica, naval, elétrica, química, civil, geologia, florestal, têxtil e bionano) apoiando laboratórios de ensaio/calibração, produtor de materiais de referência, provedores de ensaio de proficiência e amostragem. Identifica fontes de incerteza e calcula a incerteza expandida para mensurando de diversos ensaios mecânicos, físicos, químicos, bionano e processo de amostragem. Responsável por treinamentos nas normas ABNT NBR ISO 19011, ABNT NBR ISO/IEC 17025 e ABNT NBR ISO/IEC 17043. Auditora desde 1997 e gestora do processo de auditorias internas do IPT com 40 áreas multidisciplinares e 9 áreas de apoio (RESUMO LATTES)

     

Referências

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO/IEC 9001: Sistema de gestão da qualidade – Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015a.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO/IEC 9000: Sistema de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro: ABNT, 2015b.

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Publicado

21.12.2018

Edição

v. 2 n. 9 (2018)

Seção

Artigos técnicos